Afin de toujours mieux vous recevoir et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’État a créé la marque Qualité Tourisme™.

La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.

Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance vous permet donc de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.

La Politique Qualité de l’Office de Tourisme Forez-Est

Depuis plusieurs années maintenant, L’Office de Tourisme Forez-Est s’est engagé dans une démarche reconnue QUALITÉ TOURISME™.

Dernière obtention Juin 2023 ( valable 5 ans)

L’OT s’engage dans la démarche qualité afin de fournir à sa clientèle un niveau de satisfaction optimale à travers ses différents services (accueil guichet, accueil téléphonique, mail, boutique, billetterie…).

C’est pourquoi, nous avons des missions et des engagements :

1) Un accueil de qualité dans des locaux agréables

2) Des conseillères en séjour à votre écoute pour bien vous accueillir

3) Des sites touristiques environnants et des produits boutiques bien connus des conseillères

4) Une multitude de services proposés : billetterie, boutique, visites guidées et accompagnées, commercialisation de produits groupes et individuels

5) promotion et communication du territoire Forez-Est et de la destination Forez

6) Fédérer et animer le réseau des prestataires touristiques

CLASSEMENT EN CATÉGORIE 1

La démarche qualité dans laquelle s’est inscrit l’office tourisme Forez-Est se traduit également par son classement en catégorie I, le plus haut niveau de classement. A ce titre, il s’engage à :

– Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
– Faciliter vos démarches.
– Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
– Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
– Vous offrir l’accès libre au wifi.
– Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
– Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
– Répondre toute l’année à vos courriers.
– Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
– Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
– Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
– Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site Internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site Internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
aux événements et animations ;
aux numéros de téléphone d’urgence.
– Mettre à jour annuellement son information touristique.
– Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
– Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
– Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
– Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
– Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
– Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
– Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

Et si vous vous lanciez

Qualité Tourisme™, un accueil et des prestations de qualité garantis par l’État

Afin de toujours mieux recevoir les touristes et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’Etat a créé la marque Qualité Tourisme™.

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées par vous, professionnels du tourisme, en vue d’améliorer continuellement votre activité et la satisfaction de vos clientèles touristiques.

Qualité Tourisme™ couvre toute la chaîne d’accueil touristique : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs…

Qualité Tourisme™ représente pour vous un signe de reconnaissance national qui valorise votre accueil et vos prestations de qualité, et qui permet aux touristes de choisir en toute confiance votre établissement.

Pour plus de renseignements sur la QUALITÉ TOURISME

https://www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme/presentation-la-marque-qualite-tourisme